Signalement

Le parcours d'un signalement

1. Dépôt

L'usager complète le formulaire sur le front office.
En fonction des informations saisies et des choix de l'usager, 3 scénarios sont possibles.

1. a. Signalement usager

L'usager choisit l'option mise en relation avec un professionnel.
Une fois le signalement validé, il est enregistré est visible dans le BO par les entreprises du territoire concerné et les admin.
Le signalement est de type à traiter et a le statut nouveau.
Il peut désormais être pris en charge par les entreprises : les actions décrites à la partie 2 sont dispo.

1. b. Choix auto-traitement

L'usager choisit l'option auto traitement.
Une fois le signalement validé, il est enregistré est visible dans le BO par les admin uniquement.
Le signalement est de type auto-traitement avec le statut en cours.

1. c. Signalement hors périmètre

L'usager veut saisir un signalement hors périmètre, c'est à dire sur un territoire qui n'est pas encore ouvert.
Après l'avoir informé qu'il ne peut pas être mis en relation avec des pro sur son territoire, on propose d'envoyer un protocole d'auto-traitement.
On enregistre les coordonnées de l'usager ainsi que le code postal.
Le signalement apparaît pour l'admin dans le listing signalements hors périmètre avec le type hors périmètre.
Aucune action n'est disponible sur ces signalements depuis le BO, ils servent uniquement à nourrir l'observatoire.

2. Prise en charge

Prérequis entreprise :

• Avoir un compte entreprise actif sur la plateforme
• Avoir le territoire du signalement dans ses territoires d'intervention

2. a. Contacter l'usager

User flow

1. Accès au nouveau signalement
2. Clic sur "contacter l'usager"
3. Saisie du message (10 caractère minimum)
4. Clic sur "envoyer"

Conséquences

• Le statut du signalement passe à "en cours"
• Un email est envoyé à l'usager ⚠️ A DEFINIR : conséquences pour les autres entreprises

2. b. Envoi d'une estimation

2. c. Refus d'un signalement

User flow

1. Accès au nouveau signalement
2. Clic sur "refus du signalement"
3. Saisie du commentaire (raison du refus)
4. Clic sur "valider"

Conséquences

• Si d'autres entreprises dispo :

  • ⚠️ à définir

• Si plus d'entreprises dispo :

  • Email envoyé à l'usager pour le prévenir et lui proposer l'auto-traitement
  • Statut du signalement passe à "en cours" en attendant la réponse usager (cf. partie 5)

3. Devis

3. a. Accepter un devis

3. b. Refuser les devis

4. Marquer le signalement comme traité

5. Terminer le signalement

5. a. Les signalement de type à traiter

5. b. Les signalements de type auto-traitement

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