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Signalement a traiter
On décrit ici la fiche signalement à traiter : soit les signalements renseignés depuis le FO par les usagers. Les informations apparaissant sur la fiche signalement diffèrent en fonction du rôle.
L'admin a visibilité sur tous les signalements traitement pro et auto-traitement.
L'affichage est différent en fonction du type de signalement.
Maquette visible ici
- Titre : Signalement {ref signalement}
- Label avec statut du signalement
- Dernière mise à jour du signalement
- Date de dépôt du signalement
- Niveau de l'infestation estimée (label)
- Motif de clôture (label) - Si signalement non clôturé : mettre "à venir"
- Statut de l'infestation (label) - Si signalement non clôturé : mettre "à venir"
Barre de progression avec 4 étapes :
- Signalement déposé : le signalement a été enregistré sur la plateforme
- Echanges en cours : le signalement a été accepté par 1 ou plusieurs entreprises
- Traitement en cours : une estimation est acceptée par l'usager
- Traitement terminé : le traitement est marqué comme terminé & l'email de suivi a été envoyé OU fin de la procédure
Accordéons
- Déclaration usager : contient les infos saisies par l'usager dans le formulaire concernant l'infestation
- Informations du logement : contient les infos saisies par l'usager dans le formulaire concernant le logement (CP / superficie / logement social, etc.)
- Photos de l'usager : contient les photos uploadées par l'usager dans le formulaire
- Si aucune photo : mettre la mention "aucune photo"
Reprend dans l'ordre antéchronologique les événements sur le signalement. Il s'agit de messages automatiques ou de messages faisant suite à des actions de l'usager ou des entreprises.
Les messages sont composés de :
- Un label (facultatif)
- Une date
- Un titre
- Une description
- Un lien "en savoir plus" (facultatif)
| Message | Description | Label | Déclencheur | Action possible |
|---|---|---|---|---|
| Signalement déposé | Le signalement a bien été enregistré sur Stop Punaises. | Non | Signalement enregistré sur la plateforme | Non |
| {entreprise} a refusé le signalement | L'entreprise a refusé le signalement pour le motif suivant : {commentaire}. | Non | L'entreprise refuse le signalement | Non |
| {entreprise} a accepté le signalement | L'entreprise a accepté le signalement. | Non | L'entreprise accepte le signalement | Non |
| Messages avec {entreprise} | Les échanges entre l'usager et l'entreprise | Non | Au moins 1 message entre usager et entreprise | En savoir plus -> ouvre une modale avec les échanges |
| Estimation {entreprise} | L'entreprise ABC entreprise a envoyé une estimation. | Label "Nouveau" quand estimation non répondu / Label "Estimation acceptée" ou "Estimation refusée" | L'entreprise envoie une estimation à l'usager | En savoir plus -> ouverture de la modale avec les info de l'estimation |
| Intervention faite | L'entreprise {entreprise} a marqué le signalement comme traité. | Non | L'entreprise a marqué le signalement comme traité. | Non |
| Suivi du traitement | L'email de suivi post-traitement a été envoyé à l'usager | Non | Email de suivi envoyé (30 jours après le signalement marqué comme traité) | Non |
| Problème résolu | L'usager a indiqué que l'infestation est résolue. | Non | L'usager a confirmé ne plus avoir de problème | Non |
| Signalement terminé | L'usager a mis fin à la procédure | Non | L'usager arrête la procédure | Non |
| Signalement transféré | Le signalement a bien été transmis aux entreprises labellisées. | Non | L'usager change de procédure depuis l'auto-traitement. | Non |
| Nouvelle procédure | L'usager entame une nouvelle procédure de traitement professionnel. | Non | L'usager cherche une nouvelle entreprise après une infestation non résolue | Non |
| Aucune entreprise disponible | Toutes les entreprises ont refusé le signalement | Non | Toutes les entreprises refusent le signalement | Non |
| Plus d'estimation disponible | L'usager a refusé toutes les estimations des entreprises. | Non | L'usager a refusé toutes les estimations | Non |
NB: Les événements "Messages avec {entreprise}" et "Estimation {entreprise}" sont mis à jour en fonction des actions effectuées.
Dans ce cas, la date et le label sont mis à jour, ainsi que leur position dans la liste (en fonction de la date).
Contient les informations de l'intervention effectuée par l'entreprise. Il est rempli après que l'entreprise a marqué un signalement comme traité. Avant cela, seul un message d'info est affiché dans l'onglet disant : Les informations seront complétées par l'entreprise intervenante une fois le traitement effectué.
Contient les informations concernant le logement. Les mêmes que l'on retrouve dans l'accordéon "Informations du logement", organisées en deux cartes.
Carte "Le logement" :
- Adresse du logement
- Lien vers openstreetmap
- Nature du logement (appartement / maison / autre)
- Superficie du logement
- Type de logement (social ou non)
Carte "L'usager" :
- Coordonnées de l'usager
- Type d'occupant (propriétaire / locataire)
- Nom du propriétaire
- Allocataire (oui ou non)
- Numéro d'allocataire
L'en-tête est la même que pour l'intervention pro.
L'onglet "Intervention" n'est affiché que dans le cas d'un transfert depuis une intervention pro vers un auto-traitement. Les infos affichées dans cet onglet sont les mêmes que pour l'intervention pro.
L'onglet "Signalement" est celui qui change.
Idem intervention pro
Barre de progression avec 3 étapes :
- Signalement déposé : le signalement a été enregistré sur la plateforme
- Protocole envoyé : l'email protocole a été envoyé
- Traitement terminé : l'email de suivi du traitement a été envoyé OU fin de la procédure
Accordéons Idem intervention pro
Reprend dans l'ordre antéchronologique les événements sur le signalement. Il s'agit de messages automatiques ou de messages faisant suite à des actions de l'usager.
Les messages sont composés de :
- Un label (facultatif)
- Une date
- Un titre
- Une description
- Un lien "en savoir plus" (facultatif)
| Message | Description | Label | Déclencheur | Action possible |
|---|---|---|---|---|
| Signalement déposé | Le signalement a bien été enregistré sur Stop Punaises. | Non | Signalement enregistré sur la plateforme | Non |
| Protocole envoyé | Le protocol d'auto-traitement a bien été envoyé à l'usager. | Non | L'email protocole a été envoyé | Non |
| Suivi du traitement | L'email de suivi post-traitement a été envoyé à l'usager | Non | Email de suivi envoyé (45 jours après l'email protocole) | Non |
| Problème résolu | L'usager a indiqué que l'infestation est résolue. | Non | L'usager a confirmé ne plus avoir de problème | Non |
| Signalement terminé | L'usager a mis fin à la procédure | Non | L'usager arrête la procédure | Non |
| Signalement transféré | L'usager opte pour l'auto-traitement suite à une infestation non résolue. | Non | L'usager change de procédure depuis l'intervention pro. | Non |
N'est affiché que dans le cas d'un transfert depuis une intervention pro vers un auto-traitement.
Les infos affichées dans cet onglet sont les mêmes que pour l'intervention pro.
Idem que pour intervention pro
L'entreprise n'a que la vue sur les signalements à traiter sur son ou ses territoires d'intervention (et pas ceux en auto-traitement). Voir maquette ici
- Titre : Signalement {ref signalement}
- Label avec statut du signalement
- Dernière mise à jour du signalement
- Date de dépôt du signalement
- Niveau de l'infestation estimée (label)
Barre de progression avec 4 étapes :
- Signalement déposé : le signalement a été enregistré sur la plateforme
- Echanges en cours : le signalement a été accepté par l'entreprise
- Traitement en cours : l'estimation de l'entreprise est acceptée par l'usager
- Traitement terminé : le traitement est marqué comme terminé & l'email de suivi a été envoyé OU fin de la procédure
Boutons d'actions Les boutons d'action ne sont visibles que si le signalement est accepté.
- Envoyer une estimation -> inactif après l'envoi d'une estimation (pour éviter que l'entreprise en envoie plusieurs d'affilée)
- Envoyer un message -> renvoie vers l'onglet message
Accordéons
- Déclaration usager : contient les infos saisies par l'usager dans le formulaire concernant l'infestation
- Informations du logement : contient les infos saisies par l'usager dans le formulaire concernant le logement (CP / superficie / logement social, etc.)
- Photos de l'usager : contient les photos uploadées par l'usager dans le formulaire
- Si aucune photo : mettre la mention "aucune photo"
Reprend dans l'ordre antéchronologique les événements sur le signalement. Il s'agit de messages automatiques ou de messages faisant suite à des actions de l'usager ou des entreprises.
Les messages sont composés de :
- Un label (facultatif)
- Une date
- Un titre
- Une description
- Un lien "en savoir plus" (facultatif)
| Message | Description | Label | Déclencheur | Action possible |
|---|---|---|---|---|
| Signalement déposé | Le signalement a bien été enregistré sur Stop Punaises. | Non | Signalement enregistré sur la plateforme | Non |
| Signalement refusé | Vous avez refusé le signalement pour le motif suivant : {commentaire}. | Non | L'entreprise refuse le signalement | Non |
| Signalement accepté | Vous avez accepté le signalement. | Non | L'entreprise accepte le signalement | Non |
| Messages avec l'usager | Vos échanges avec l'usager | Non | Au moins 1 message entre usager et entreprise | En savoir plus -> ouvre l'onglet "Messages" |
| Estimation {entreprise} | Vous avez envoyé une estimation à l'usager. | Label "Estimation acceptée" ou "Estimation refusée" | L'entreprise envoie une estimation à l'usager | En savoir plus -> ouverture de la modale avec les info de l'estimation |
| Intervention faite | Vous avez marqué le signalement comme traité. | Non | L'entreprise a marqué le signalement comme traité. | Non |
| Suivi du traitement | L'email de suivi post-traitement a été envoyé à l'usager | Non | Email de suivi envoyé (30 jours après le signalement marqué comme traité) | Non |
| Problème résolu | L'usager a indiqué que l'infestation est résolue. | Non | L'usager a confirmé ne plus avoir de problème | Non |
| Signalement terminé | L'usager a mis fin à la procédure | Non | L'usager arrête la procédure | Non |
| Nouvelle procédure | L'usager entame une nouvelle procédure de traitement professionnel. | Non | L'usager cherche une nouvelle entreprise après une infestation non résolue | Non |
NB: Les événements "Messages avec {entreprise}" et "Estimation {entreprise}" sont mis à jour en fonction des actions effectuées. Dans ce cas, la date et le label sont mis à jour, ainsi que leur position dans la liste (en fonction de la date).
Contient les informations de l'intervention effectuée par l'entreprise. Il est rempli après que l'entreprise a marqué un signalement comme traité. Avant cela, seul un message d'info est affiché dans l'onglet disant : Vous pourrez remplir ces informations une fois le traitement effectué.
Contient les informations concernant le logement. Les mêmes que l'on retrouve dans l'accordéon "Informations du logement", organisées en deux cartes.
Carte "Le logement" :
- CP & Commune
- Adresse du logement
⚠️ info masquée tant que l'estimation n'est pas acceptée - Lien vers openstreetmap
- Nature du logement (appartement / maison / autre)
- Superficie du logement
- Type de logement (social ou non)
Carte "L'usager" :
- Coordonnées de l'usager
⚠️ infos masquées tant que l'estimation n'est pas acceptée - Type d'occupant (propriétaire / locataire)
- Nom du propriétaire
- Allocataire (oui ou non)
- Numéro d'allocataire
Voir maquette ici Affiché qu'après prise en charge du signalement (signalement accepté). Contient les échanges entre l'entreprise et l'usager.
Colonne de gauche : rappel des infos du signalement avec les 3 accordéons
Colonne de droite :
- Messages présentés sous forme chronologiques
- Texte area pour saisir un nouveau message
- Bouton "Envoyer le message"