Page de suivi

La page de suivi usager

Page de suivi traitement professionnel

Maquette visible ici

Composition de la page

Titre : Bonjour {prénom usager},
sous-titre: Votre signalement {référence signalement}

Barre de progression avec 4 étapes :

• Signalement déposé : le signalement a été enregistré sur la plateforme
• Echanges entreprises : envoi de messages / estimations
• Traitement en cours : une estimation est acceptée
• Traitement terminé : le traitement est marqué comme terminé & l'email de suivi a été envoyé OU fin de la procédure

Boutons d'actions :

• Télécharger le protocole :
  • Sur desktop : ouvre le pdf dans un nouvel onglet
  • Sur mobile : télécharge le pdf
• Arrêter la procédure -> ouverture modale de confirmation

Accordéon "Info du signalement" :

• Référence du signalement
• Date de dépôt
• Infestation estimée : rappel du niveau donné à la fin du formulaire
• Protocole choisi : intervention professionnelle

Détail des événements

Reprend dans l'ordre antéchronologique les événements sur le signalement.
Il s'agit de messages automatiques ou de messages faisant suite à des actions de l'usager ou de l'entreprise.

Les messages sont composés de :

• Un label (facultatif)
• Une date
• Un titre
• Une description
• Un lien "en savoir plus" (facultatif)

Message	Description	Label	Déclencheur	Action possible
Signalement déposé	Votre signalement a bien été enregistré sur Stop Punaises.	Non	Signalement enregistré sur la plateforme	Non
Messages avec {nom de l'entreprise}	Vos échanges avec l'entreprise {nom de l'entreprise}	Label "Nouveau" quand nouveau message non lu	L'entreprise a envoyé un message à l'usager	En savoir plus -> ouverture de la page message
Estimation {nom de l'entreprise}	L'entreprise {nom de l'entreprise} vous a envoyé une estimation	Label "Nouveau" quand estimation non répondu / Label "Estimation acceptée" ou "Estimation refusée"	L'entreprise a envoyé une estimation à l'usager	En savoir plus -> ouverture de la modale
Traitement effectué	L'entreprise {nom de l'entreprise} a indiqué avoir traité votre domicile	Non	L'entreprise a marqué le traitement comme effectué dans le BO	Non
Suivi du traitement	Votre problème de punaises est-il résolu ?	Label "Nouveau" tant que pas de réponse de l'usager	Email de suivi envoyé (30 jours après le signalement traité comme terminé)	En savoir plus -> ouverture page suivi
Problème résolu	Vous avez résolu votre problème ! Merci d'avoir utilisé Stop Punaises.	Non	L'usager a confirmé ne plus avoir de problème	Non
Signalement terminé	Vous avez mis fin à la procédure. Merci d'avoir utilisé Stop Punaises.	Non	L'usager arrête la procédure.	Non
Signalement transféré	Votre signalement a bien été transmis aux entreprises labellisées. Elles vous contacteront au plus vite.	Non	L'usager change de procédure depuis l'auto-traitement.	Non
Nouvelle procédure	Vous entamez une nouvelle procédure. Les entreprises vont vous contacter.	Non	L'usager cherche une nouvelle entreprise après une infestation non résolue	Non
Aucune entreprise disponible	Aucune d'entreprise n'est en capacité de traiter votre demande.	Non	Toutes les entreprises refusent le signalement	En savoir plus -> ouverture page proposition auto-traitement ou arrêt procédure
Plus d'estimation disponible	Vous avez refusé toutes les estimations des entreprises.	Non	L'usager a refusé toutes les estimations	En savoir plus -> ouverture page proposition auto-traitement ou arrêt procédure

NB: Les événements "Messages avec {nom de l'entreprise}" et "Estimation {nom de l'entreprise}" sont mis à jour en fonction des actions effectuées.
Dans ce cas, la date et le label sont mis à jour, ainsi que leur position dans la liste (en fonction de la date).

Page de suivi auto-traitement

Maquette visible ici

Composition de la page

Titre : Bonjour {prénom usager},
sous-titre: Votre signalement {référence signalement}

Barre de progression avec 3 étapes :

• Signalement déposé : le signalement a été enregistré sur la plateforme
• Protocole envoyé : l'email protocole a été envoyé
• Traitement terminé : l'email de suivi du traitement a été envoyé

Boutons d'actions :

• Télécharger le protocole :
  • Sur desktop : ouvre le pdf dans un nouvel onglet
  • Sur mobile : télécharge le pdf
• Trouver une entreprise labellisée -> ouverture modale de confirmation

Accordéon "Info du signalement" :

• Référence du signalement
• Date de dépôt
• Infestation estimée : rappel du niveau donné à la fin du formulaire
• Protocole choisi : auto traitement

Détails des événements :
Reprend dans l'ordre antéchronologique les événements sur le signalement.
Pour l'auto-traitement, il s'agit uniquement de messages automatiques.

Les messages sont composés de :

• Un label (facultatif) :
• Une date
• Un titre
• Une description
• Un lien "en savoir plus" menant vers une modale ou une nouvelle page (facultatif)

Message	Description	Label	Déclencheur	Action possible
Signalement déposé	Votre signalement a bien été enregistré sur Stop Punaises.	Non	Signalement enregistré sur la plateforme	Non
Protocole envoyé	Le protocole d'auto-traitement est disponible.	Non	L'email protocole a été envoyé	Télécharger le protocole -> Même comportement que le bouton
Suivi du traitement	Votre problème de punaises est-il résolu ?	Label "Nouveau" tant que pas de réponse de l'usager	Email de suivi envoyé (45 jours après l'envoi du protocole)	En savoir plus -> ouverture page suivi
Problème résolu	Vous avez résolu votre problème ! Merci d'avoir utilisé Stop Punaises.	Non	L'usager a confirmé ne plus avoir de problème	Non
Signalement terminé	Votre avez mis fin à la procédure. Merci d'avoir utilisé Stop Punaises.	Non	L'usager arrête la procédure.	Non