Principes

Principes de la plateforme

Rôles

Il existe 2 rôles avec une hiérarchie :

• Admin (a les droits des entreprises + des droits spécifiques)
• Entreprise

Il n'est pas prévu d'avoir de compte employé. Une entreprise = un seul compte.

Items

Les éléments principaux de la plateforme sont :

• Les signalements
  • à traiter
  • auto-traitement
  • historique
  • hors périmètre
• Les entreprises
• Les fiches employés

Chaque élément a un ID unique.

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Les signalements

Les signalements peuvent être de 4 types.
2 types de signalements usagers et 2 types autres. Chaque type de signalement a ses propres spécificités.

Les signalements usagers

Les signalements à traiter

Il s'agit des signalements déposés par l'usager via le formulaire.
Ils sont visibles par les entreprises intervenant sur le territoire du signalement et par les admin.

Infos du signalement :

• ID
• Date de création
• Statut (nouveau / en cours / traité / fermé / refusé)
  • Un motif de clôture
• Un niveau d'infestation estimé
• Un état d'infestation (résolue ou non)
• Une procédure
• Les infos de l'intervention
• Coordonnées de l'usager

Actions possibles :

• Afficher
• Contacter l'usager
• Envoyer une estimation (entreprise uniquement)
• Refuser
• Marquer comme traité
• Supprimer (admin uniquement)

Les signalements auto-traitement

Il s'agit des signalements déposés par les usagers qui optent pour l'option "auto-traitement à domicile".
Ils sont uniquement visibles par les admin.

Infos du signalement :

• ID
• Date de création
• Statut (en cours / fermé)
  • Un motif de clôture
• Un niveau d'infestation estimé
• Un état d'infestation (résolue ou non)
• Une procédure
• Coordonnées de l'usager

Actions possibles (admin uniquement) :

• Afficher
• Supprimer

Statut du signalement

• Signalements à traiter
  • Nouveau : le signalement vient d'être déposé et l'entreprise ne l'a pas pris en charge
  • En cours : l'entreprise a fait une action
  • Traité : l'entreprise a marqué le signalement comme traité
  • Fermé : le signalement est fermé (plusieurs motifs possibles)
  • Refusé : l'entreprise a refusé le signalement
• Signalements auto-traitement :
  • En cours : statut par défaut après dépôt
  • Fermé : l'usager confirme la fin de l'infestation ou met fin à la procédure
• Signalements historiques : pas de statut
• Signalements hors périmètre : pas de statut

Niveau de l'infestation

A chaque signalement est associé un niveau d'infestation. Le niveau d'infestation donne une information sur la criticité de la situation.

Niveau	Titre	Description	Couleur
0	Nulle	Pas d'infestation ou suspicion d'infestation non avérée	success #18753C
1	Faible	Traces laissées par l'insecte/ Insecte ou larve non visible même en le cherchant	secondaire #E4794A
2	Moyenne	Insecte ou larve visible avec recherche approfondie/ Traces laissées par l'insecte	warning #B34000
3	Elevée	Insecte ou larve visible à l'œil nu sans recherche approfondie / Traces laissées par l'insecte	error #CE0500
4	Très élevée	Plusieurs logements connectés / Traces laissées par l'insecte / Insecte ou larve visible à l'œil nu sans recherche approfondie	gris texte #161616

Etat de l'infestation

• Résolu :
  • l'usager confirme qu'il n'a plus de punaise de lit après traitement
  • Le signalement est fermé suite à sa confirmation
• Non résolu :
  • l'usager indique avoir toujours un problème de punaise après traitement
  • le signalement est fermé (choix de l'usager)

Procédure de traitement

En fonction des actions faites par les entreprises et usagers, la procédure évolue. Elle est affichée sous forme de barre de progression.

• Procédure pour les signalements à traiter (sous forme de progression) :
  • L'entreprise contacte l'usager (20%)
  • Estimation envoyée (40%)
  • Estimation acceptée par l'usager (60%)
  • Estimation refusée par l'usager (100%) -> ferme le signalement pour l'entreprise
  • L'entreprise marque l'intervention comme faite (80%)
  • L'usager confirme qu'il n'a plus de problème OU arrête la procédure (100%)
• Procédure pour les signalements auto-traitement (sous forme de progression)
  • Protocole envoyé par email (33%)
  • Feedback envoyé (66%)
  • L'usager confirme qu'il n'a plus de problème OU arrête la procédure (100%)

Clôture et motifs de clôture

• Problème résolu : l'usager confirme ne plus avoir de problème après traitement
• Estimation refusée (entreprise uniquement) : l'usager refuse l'estimation -> cela clôture le signalement pour l'entreprise concernée
• Autre entreprise (entreprise uniquement) : l'usager accepte l'estimation d'une autre entreprise -> cela clôture le signalement pour l'entreprise non choisie
• Refus entreprise (entreprise uniquement) : l'entreprise refuse le signalement -> cela clôture le signalement pour l'entreprise concernée
• Arrêt usager : l'usager met fin à la procédure. Plusieurs cas possibles :
  • Il a refusé toutes les estimations et refusé l'auto-traitement
  • Il refuse la mise en relation avec les pro après l'échec de l'auto-traitement
  • Il refuse l'auto-traitement ou une nouvelle mise en relation après l'échec de l'intervention pro

Les signalement historiques

Il s'agit des signalements créés par les entreprises dans le BO. L'entreprise voit les signalements de son entreprise.
L'admin voit tous les signalements de toutes les entreprises.
Ils sont dans une liste à part.

Infos du signalement :

• ID
• Date de création
• Un niveau d'infestation
• Les infos de l'intervention
• Coordonnées de l'usager

Actions possibles :

• Afficher
• Créer
• Editer
• Supprimer

Les signalements hors périmètre

Il s'agit des signalements déposés par des usagers sur des territoires pas encore ouverts.
Ils sont uniquement visibles par les admin et sont dans une liste à part.

Infos du signalement :

• ID
• Date de création
• Coordonnées de l'usager

Actions possibles (admin uniquement) :

• Afficher
• Supprimer

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Ressources

Voir la maquette du BO 🔗
Voir la microcopie 💬