Emails

Principes

Les emails générés par la plateforme sont envoyés via Sendinblue.
Différentes actions sur la plateforme (FO & BO) déclenchent l'envoi d'email automatiques.

Emails d'administration

Email	Déclencheur	Commentaire
Création de compte	Un compte entreprise a été créé par un admin	Lien d'activation dans l'email
Activation de compte	Une entreprise demande l'activation de son compte	Erreur si le compte n'existe pas sur la plateforme
Mot de passe oublié	Une entreprise demande la réinitialisation de son mot de passe	Erreur si le compte n'existe pas sur la plateforme
Modification adresse email	L'adresse email du compte entreprise a été modifiée	/

Emails pour l'usager

Après le dépôt de signalement sur la plateforme, différents emails sont envoyés à l'usager.

Email	Déclencheur	Commentaire
Accusé réception	Dépôt du signalement après le choix "prise en charge pro" par l'usager	Lien vers page de suivi usager
Envoi protocole auto-traitement	Dépôt du signalement après le choix "auto-traitement" par l'usager	Lien vers page de suivi usager
Signalement hors périmètre	Dépôt d'un signalement hors périmètre (territoire non ouvert)	Même email que pour l'auto-traitement
Signalement ERP / Transport	Dépôt d'un signalement transport ou ERP (tous territoires)	Bouton pour télécharger le pdf "conseils pour éviter l'infestation"
Nouvelle estimation	Une entreprise envoie un devis	Lien vers page de suivi usager
Nouveau message	Une entreprise contacte l'usager	Lien vers page de suivi usager
Traitement effectué	L'entreprise a marqué l'intervention comme terminée	Lien vers page de suivi usager
Suivi post-traitement	30 jours après que le signalement a été marqué comme "terminé"	Lien vers page de suivi usager
Suivi auto-traitement	45 jours après envoi de l'auto-traitement	Lien vers page de suivi usager
Aucune entreprise dispo	Toutes les entreprises refusent le signalement	Lien vers page de suivi usager

Emails pour les entreprises

Des emails sont envoyés aux entreprises en fonction de différents éléments. Le tableau ci-dessous liste les emails générés par la plateforme et l'action qui les déclenche.

Email	Déclencheur	Commentaire
Nouveau signalement	Nouveau signalement déposé depuis le formulaire FO	Une entreprise reçoit uniquement les signalements FO sur ses territoires d'intervention / Lien vers le signalement
Nouveau message	L'usager a répondu à un message	Lien vers le signalement
Estimation refusée	L'usager a refusé l'estimation	Lien vers le signalement
Estimation acceptée	L'usager a accepté l'estimation	Lien vers le signalement
Signalement clôturé	Le signalement est clôturé pour problème résolu	Lien vers le signalement
Procédure arrêtée	L'usager met fin à la procédure	Lien vers le signalement