Formulaire

Sommaire

• Signalement usager
• Signalement ERP
• Signalement transport en commun

Déposer un signalement - usager

Les usagers dispose d'un formulaire pour déposer un signalement concernant une infestation de punaise. Les signalements sont ensuite affichés sur le back-office et pourront être traités par les entreprises (contact de l'usager, envoi d'un devis, etc.).

User flow

• L'usager clique sur Je signale un problème sur la homepage
• L'usager clique sur signalement domicile
• Saisie du code postal puis clic sur bouton suivant*
• Toutes les questions sont obligatoires, sauf mention contraire
• On vérifie les réponses à chaque passage à l'étape suivante (clic sur le bouton "Suivant")
• Une barre de progression permet à l'usager de connaître son avancement dans le formulaire
• Il est possible pour l'usager de revenir en arrière grâce à un lien "retour" en bas de page

NB : Si le code postal est dans un territoire non ouvert -> voir le parcours dédié

Voir la maquette

Ecran 1 : avant-propos

L'usager est informé de l'objectif du formulaire
Une estimation du temps pour compléter est donnée à titre indicatif.

Ecran 2 : questions préalables

Question	Réponses	Type	Commentaire
Je vis dans...	Un appartement / Une maison / Autre	Choix unique	/
Superficie de mon logement	/	Champ texte	Valeur numérique uniquement
Mon adresse	/	Champ texte + autocomplete	Saisie automatique depuis la BAN. Un lien "Saisir manuellement" permet d'afficher les champs : adresse, CP, Commune.

Ecran 3 : questions durée & étendue de l'infestation

Certaines questions ne sont affichées que si l'on répond "oui" à la question précédente.

Question	Réponses	Type	Commentaire
Je pense avoir un problème de punaises de lit depuis...	Moins d'un mois / Entre 1 et 6 mois / Plus de 6 mois	Choix unique
L'infestation concerne aussi des logements voisins	Oui / Non	Choix unique	Si oui : critère localisation. Si oui, affichage question suivante
Combien de logements voisins sont concernés ?	1 / 2 ou plus / Je ne sais pas	Choix unique	Affichée si oui à question précédente

Ecran 4 : intro "traces de punaises"

On introduit la partie suivante + pause pour l'usager dans sa saisie.

Ecran 5 : piqures

Certaines questions ne sont affichées que si l'on répond "oui" à la question précédente.

Question	Réponses	Type	Commentaire
J'ai des piqures de punaises de lit	Oui / Non	Choix unique	Si oui, critère trace. Si oui, affichage questions suivantes
Un ou une professionnelle de santé a confirmé que ce sont bien des piqures de punaises de lit	Oui / Non	Choix unique	/
Photos	/	Bouton téléchargement	Formats acceptés : JPEG, PNG, GIF. 3 photos max. 6Mo max par fichier.

Ecran 6 : déjections

Certaines questions ne sont affichées que si l'on répond "oui" à la question précédente.

Question	Réponses	Type	Commentaire
J'ai trouvé des déjections de punaises	Oui / Non	Choix unique	Si oui, critère trace. Si oui, affichage questions suivantes
Dans combien de pièces ?	1 pièce / 2 pièces ou +	Choix unique	/
Je les vois sur	Le lit / Le canapé ou fauteuil / D'autres meubles / Les murs	Choix multiple	Clic sur les pictogrammes permet de sélectionner
Photos	/	Bouton téléchargement	Formats acceptés : JPEG, PNG, GIF. 5 photos max. 6Mo max par fichier.

Ecran 7 : intro "insectes et larves"

On introduit la partie suivante + pause pour l'usager dans sa saisie.

Ecran 8 : oeufs et larves

Certaines questions ne sont affichées que si l'on répond "oui" à la question précédente.

Question	Réponses	Type	Commentaire
J'ai trouvé des oeufs et larves de punaises	Oui / Non	Choix unique	Si oui, critère recherche insection. Si oui, affichage questions suivantes
Dans combien de pièces ?	1 pièce / 2 pièces ou +	Choix unique	/
Je trouve les oeufs et larves	Facilement / En cherchant bien	Choix unique	Si "facilement" : critère insecte. Si "En cherchant bien" : critère recherche insecte
Je les vois sur	Le lit / Le canapé ou fauteuil / D'autres meubles / Les murs	Choix multiple	Clic sur les pictogrammes permet de sélectionner
Photos	/	Bouton téléchargement	Formats acceptés : JPEG, PNG, GIF. 5 photos max. 6Mo max par fichier.

Ecran 9 : punaises

Certaines questions ne sont affichées que si l'on répond "oui" à la question précédente.

Question	Réponses	Type	Commentaire
Il y a des punaises dans mon logement	Oui / Non	Choix unique	Si oui, critère recherche insection. Si oui, affichage questions suivantes
Dans combien de pièces ?	1 pièce / 2 pièces ou +	Choix unique	/
Je trouve des punaises...	Facilement / En cherchant bien	Choix unique	Si "facilement" : critère insecte. Si "En cherchant bien" : critère recherche insecte
Je les vois sur	Le lit / Le canapé ou fauteuil / D'autres meubles / Les murs	Choix multiple	Clic sur les pictogrammes permet de sélectionner
Photos	/	Bouton téléchargement	Formats acceptés : JPEG, PNG, GIF. 5 photos max. 6Mo max par fichier.

Ecran 10 : coordonnées

Question	Type	Commentaire
Nom	Champ texte	/
Prénom	Champ texte	/
Numéro de téléphone	champ texte	Vérification format numéro téléphone
Adresse email	champ texte	vérification format email

Ecran 11 : affichage de la recommandation personnalisée

Après soumission du formulaire et en fonction des réponses au formulaire, une recommandation personnalisée est affichée. Elle contient :

• Le niveau d'infestation estimé
• Une recommandation de protocole
  • Si niveau 0 à 1 : on indique que l'auto-traitement peut fonctionner
  • Si niveau 2 à 4 : on recommande fortement l'appel à une entreprise professionnelle
• Des boutons d'action
  • Bouton prise en charge pro
  • Bouton auto-traitement

Calcul du niveau d'infestation

Il existe 4 niveau d'infestation.
Chaque niveau correspond à l'addition d'un ou plusieurs critères, détaillé dans le tableau ci-dessous.

Niveau d'infestation	Description	Critères
0 - Nulle	Il n'y a pas d'infestation ou la suspicion d'infestation est non avérée.	Aucun
1 - Faible	- Présence de traces laissées par l'insecte (piqûres, excréments, insectes morts, œufs, mues…) - Insecte ou larve non visibles même en cherchant	Traces
2 - Moyenne	- Présence de traces laissées par l'insecte (piqûres, excréments, insectes morts, œufs, mues…) - Insectes ou larves visibles après recherche approfondie	Traces + recherche insecte
3 - Elevée	- Présence de traces laissées par l'insecte (piqûres, excréments, insectes morts, œufs, mues…) - Insectes visibles à l'œil nu	Traces + insectes
4 - Très élevée	- Présence de traces laissées par l'insecte (piqûres, excréments, insectes morts, œufs, mues…) - Insectes visibles à l'oeil nu - Plusieurs logements concernés	Traces + insectes + localisation

Exemple : un usager indique avoir des piqures (critère : traces) + des œufs de punaises visibles en cherchant bien (critère : recherche insecte) -> Il est alors à un niveau d'infestation 2 - Moyenne
➡️ La correspondance question / critère est visible dans ce tableau.

Ecran 12 : validation du choix usager

En fonction de son choix (prise en charge pro ou auto-traitement), on affiche le message adapté.
Un message d'explication est affiché afin d'expliquer la suite + un bouton de validation.
L'usager peut encore revenir en arrière.

Ecran 13 : message de confirmation

En fonction de son choix (prise en charge pro ou auto-traitement), on affiche le message de confirmation adapté.

Conséquences

Dans les 2 cas :

• Signalement enregistré et affiché dans le listing des signalements pour les admin
• Affichage d'une page de confirmation avec Bouton retour à l'accueil

Si prise en charge pro :

• Envoi email de confirmation
• Dans le BO, signalement enregistré avec statut "nouveau"
• Signalement enregistré dans le BO pour les entreprises : on affiche uniquement le CP de l'usager et on masque le reste des coordonnées

Si auto-traitement :

• Envoi email explicatif avec protocole en PJ
• Dans le BO, signalement enregistré avec
  • le statut "en cours"
  • type "auto-traitement"

Déposer un signalement ERP

User flow

• L'usager clique sur Je signale un problème sur la homepage
• L'usager clique sur signalement lieu public
• L'usager accède à un formulaire sur une page unique
• Une fois les champs remplis, l'usager clique sur le bouton de validation

Conséquences

• L'usager est redirigé vers une page de validation avec le message : Votre signalement a bien été enregistré. Nous vous enverrons sous peu un email contenant des conseils pour éviter de ramener des punaises chez vous. Merci d'avoir utilisé Stop Punaises !
• Un email est envoyé à l'usager avec en PJ le pdf "Conseils pour éviter l'infestation"
• Création du signalement dans la liste "ERP & Transport" dans le BO

Formulaire

Titre : Signaler un problème de punaises dans un lieu public

Question	Obligatoire	Type	Label info
Date	O	Champ date	/
Heure	O	Champ heure	/
Nom de l'établissement	O	Champ texte	/
Adresse de l'établissement	O	Autocomplete adresse	Tapez l'adresse puis sélectionnez-la dans la liste
Type d'établissement	O	Bouton radio avec choix : Public / Privé / Je ne sais pas	/
Avez-vous prévenu l'établissement ?	O	Bouton radio : Oui / Non	/
Photos	N	Upload	Vous avez pris des photos des punaises ? Ajoutez-les en cliquant sur le bouton ci-dessous
Autres informations	N	Text area	Ajoutez les informations que vous jugez utiles à votre signalement (500 caractères maximum)
Nom	O	Champ texte	/
Prénom	O	Champ texte	/
Adresse email	O	Champ email	/

Autres indications :

• Sous le champ adresse, un lien "Afficher tous les champs" est disponible, lorsqu'on clique, cela affiche les champs suivants à renseigner :
  • Numéro et voie
  • Code postal
  • Commune
• Les champs du formulaire sont rassemblés en plusieurs parties
  • Partie "Date et heure" : champs date et heure
  • Partie "L'établissement" : champs nom de l'établissement à "avez vous prévenu l'établissement"
  • Partie "Informations complémentaires" : champs photo et autres infos
  • Partie "Vos coordonnées" : champs nom, prénom et adresse email
• Pour la partie coordonnées, on ajoute le texte suivant avant les champs : Renseignez vos coordonnées pour recevoir nos conseils pour éviter de ramener des punaises chez vous par email.

Déposer un signalement Transport

User flow

• L'usager clique sur Je signale un problème sur la homepage
• L'usager clique sur signalement transport
• L'usager accède à un formulaire sur une page unique
• Une fois les champs remplis, l'usager clique sur le bouton de validation

Conséquences

• L'usager est redirigé vers une page de validation avec le message : Votre signalement a bien été enregistré. Nous vous enverrons sous peu un email contenant des conseils pour éviter de ramener des punaises chez vous. Merci d'avoir utilisé Stop Punaises !
• Un email est envoyé à l'usager avec en PJ le pdf "Conseils pour éviter l'infestation"
• Création du signalement dans la liste "ERP & Transport" dans le BO

Formulaire

Titre : Signaler un problème de punaises dans les transports en commun

Question	Obligatoire	Type	Label info
Date	O	Champ date	/
Heure	O	Champ heure	/
Commune	O	Autocomplete sur nom de commune ou CP. Placeholder: commune ou code postal	Indiquer le nom de la commune où vous avez pris le transport. Pour les voyages en train, renseignez la commune de départ.
Type de transport	O	Liste déroulante avec choix : Bus / Métro / Tramway / Train / Autre	/
Numéro de ligne	O	Champ texte	Pour les voyages en train, renseignez le numéro du train
Avez-vous prévenu la compagnie de transport ?	O	Bouton radio : Oui / Non	/
Photos	N	Upload	Vous avez pris des photos des punaises ? Ajoutez-les en cliquant sur le bouton ci-dessous
Autres informations	N	Text area	Ajoutez les informations que vous jugez utiles à votre signalement (500 caractères maximum)
Nom	O	Champ texte	/
Prénom	O	Champ texte	/
Adresse email	O	Champ email	/

Autres indications :

• Les champs du formulaire sont rassemblés en plusieurs parties
  • Partie "Date et heure" : champs date et heure
  • Partie "Détails du problème" : champs commune à "avez vous prévenu la compagnie de transport ?"
  • Partie "Informations complémentaires" : champs photo et autres infos
  • Partie "Vos coordonnées" : champs nom, prénom et adresse email
• Pour la partie coordonnées, on ajoute le texte suivant avant les champs : Renseignez vos coordonnées pour recevoir nos conseils pour éviter de ramener des punaises chez vous par email.