Signalement

Le parcours d'un signalement

1. Dépôt

L'usager complète le formulaire sur le front office.
En fonction des informations saisies et des choix de l'usager, 3 scénarios sont possibles.

1. a. Signalement usager

L'usager choisit l'option "mise en relation avec un professionnel".
Une fois le signalement validé, il est enregistré est visible dans le BO par les entreprises du territoire concerné et les admin.
Le signalement est de type usager et a le statut nouveau.
Il peut désormais être pris en charge par les entreprises : les actions décrites à la partie 2 sont dispo.

1. b. Choix auto-traitement

L'usager choisit l'option "auto-traitement".
Une fois le signalement validé, il est enregistré est visible dans le BO par les admin uniquement.
Le signalement est de type auto-traitement.

1. c. Signalement hors périmètre

L'usager veut saisir un signalement pour un territoire qui n'est pas encore ouvert.
Après l'avoir informé qu'il ne peut pas être mis en relation avec des pro sur son territoire, on propose d'envoyer un protocole d'auto-traitement.
On enregistre les coordonnées de l'usager ainsi que le code postal.
Le signalement apparaît pour l'admin dans le listing signalements hors périmètre avec le type hors périmètre.
Aucune action n'est disponible sur ces signalements depuis le BO, ils servent uniquement à nourrir l'observatoire.

2. Prise en charge

2. a. Prise de contact usager

2. b. Envoi d'un devis

2. c. Refus d'un signalement

3. Devis

3. a. Accepter un devis

3. b. Refuser les devis

4. Terminer l'intervention