技术运营管理过程是技术运营能力建设的一个过程，它以业务为中心，交付稳定、安全、高效的技术运营服务，构建业界领先的技术运营能力，支撑企业的持续发展和战略成功。技术运营不仅要具备全局的架构视野和运维与监控规划，而且还需要从事件管理、变更管理、容量管理、成本管理和用户体验管理来综合为业务提供技术保障。
技术运营管理过程分为:监控管理、事件与变更管理、配置管理、容量与成本管理、高可用管理、业务连续性管理、用户体验管理等，如表1所示。
表1 技术运营分级技术要求
| 技术运营管理过程 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 监控管理 | 事件与变更管理 | 配置管理 | 容量与成本管理 | 高可用管理 | 业务连续性管理 | 用户体验管理 |
| 监控采集 | 事件管理 | 运营配置管理 | 容量管理 | 应用高可用管理 | 危机管理 | 业务认知管理 |
| 数据管理 | 变更管理 | 成本管理 | 数据高可用管理 | 风险管理 | 体验管理 | |
| 数据应用 | 应急管理 |